Termini e Condizioni · AML / KYC / KYB
Versione 16.1 — 05/08/2026
Titolare del Banco Metalli
Il fornitore del servizio di vendita di oro fisico LBMA, che offre ai clienti di THE REAL MONEY servizi e prodotti relativi all'oro fisico, è Real Money Europe Limited, numero di registrazione 813181, Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2, D02 HW77, Dublin, Irlanda. Banco Metalli in oro fisico.
Ogni prodotto e attività relativi alla vendita, acquisto, fornitura, custodia e consulenza sull'oro LBMA sono gestiti da Real Money Europe, che è soggetta alla legge irlandese. Tutti i riferimenti sulla piattaforma REALMONEYEU.COM relativi all'oro fisico LBMA sono prodotti e servizi forniti da Real Money Europe Ltd. (di seguito anche denominato BANCO METALLI).
- Il BANCO METALLI supervisiona i depositi che i clienti aprono per la custodia dell'oro fisico che acquistano.
- I piani di deposito possono offrire diverse opzioni e variare per volume, commissione di attivazione, commissione di custodia, commissione di assicurazione, commissione di gestione, ecc. Il BANCO METALLI può, a sua totale discrezione, modificare, rimuovere, sospendere o creare piani di deposito e le condizioni generali associate.
- Il BANCO METALLI gestisce la custodia dell'oro acquistato dai clienti a sua discrezione, utilizzando anche caveau esterni LBMA di massima sicurezza, tenendo conto della logistica e dei prezzi o servizi più favorevoli senza limitare la massima garanzia e sicurezza possibile per la protezione del cliente.
Servizi e piani di custodia
Il BANCO METALLI offre i seguenti servizi:
- Acquisto di oro fisico LBMA;
- Spedizione dell'oro acquistato al proprio domicilio;
- Stoccaggio dell'oro acquistato in caveau di massima sicurezza;
- Gestione dei processi di compravendita di oro in custodia;
- Amministrazione del piano di deposito per conto del Titolare Effettivo;
- Emissione di certificati di titolarità dei depositi;
- Emissione di certificati digitali su blockchain per la valorizzazione del deposito a una data determinata;
- Creazione di lingotti in diversi formati;
- Servizi di custodia personalizzati (INOUT, PREMIUM PLUS, STABILITY, FUTURE, RELAX, ecc.);
- Copertura del prezzo di acquisto.
Processo di onboarding e conformità antiriciclaggio
3.1 · Perché siamo soggetti alla normativa AML
Il BANCO METALLI (di seguito «BANCO METALLI» o «la Società») è impegnato nella lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo. Si tratta di un impegno fondamentale, non solo di un obbligo normativo.
Riteniamo che un mercato dei metalli preziosi sano e trasparente richieda operatori responsabili che applichino elevati standard di adeguata verifica nei confronti dei propri clienti. La presente Policy descrive in modo trasparente il nostro approccio alla prevenzione dei reati finanziari, le procedure che utilizziamo per verificare l'identità dei nostri clienti e i criteri che adottiamo per valutare il rischio associato a ciascun rapporto d'affari.
Il BANCO METALLI garantisce che le proprie operazioni di compravendita e custodia di oro fisico, anche tramite custodi qualificati, siano svolte in piena conformità alla normativa vigente e non siano utilizzate per finalità illecite, tutelando così i nostri clienti e l'integrità del mercato dell'oro.
3.2 · Riferimenti normativi
| Normativa | Descrizione |
|---|---|
| Regolamento (UE) 2024/1624 (AMLR) | Nuovo quadro normativo europeo in materia di antiriciclaggio, che introdurrà regole armonizzate a livello UE, con applicazione progressiva dal 2027. |
| GDPR — Regolamento (UE) 2016/679 | Protezione dei dati personali: base giuridica per il trattamento dei dati KYC/KYB. |
| Comunicazioni della FIU | Indicatori di anomalia per operazioni sospette nel settore dei metalli preziosi. |
| FATF / Standard FATF (2021+2024) | Raccomandazioni internazionali sull'approccio basato sul rischio per gli operatori in metalli preziosi: riferimento metodologico. |
3.3 · Glossario
| Acronimo | Termine | Definizione |
|---|---|---|
| AML | Anti-Money Laundering | Antiriciclaggio: insieme delle misure per prevenire e contrastare il riciclaggio di proventi di attività illecite. |
| CFT | Counter-Terrorist Financing | Misure contro il finanziamento del terrorismo. |
| ML/TF | Money Laundering / Terrorist Financing | I due principali rischi che le procedure AML/CFT mirano a prevenire. |
| KYC | Know Your Customer | Verifica dell'identità del cliente individuale: raccolta e verifica di dati, documentazione a supporto e origine dei fondi. |
| KYB | Know Your Business | Verifica approfondita dei clienti che sono persone giuridiche: dati societari, degli amministratori e dei titolari effettivi. |
| CDD | Customer Due Diligence | Adeguata verifica della clientela: procedura standard applicata a tutti i clienti. |
| EDD | Enhanced Due Diligence | Adeguata verifica rafforzata: procedura approfondita per clienti ad alto rischio. |
| SDD | Simplified Due Diligence | Adeguata verifica semplificata: procedura semplificata per clienti documentati a basso rischio. |
| PEP | Politically Exposed Person | Persona politicamente esposta: persona che ricopre o ha ricoperto importanti cariche pubbliche. |
| UBO | Ultimate Beneficial Owner | Titolare effettivo: persona fisica che possiede o controlla una persona giuridica (partecipazione > 25%). |
| AMLCO | AML Compliance Officer | Responsabile della conformità antiriciclaggio: supervisiona le procedure AML/CFT. |
| FIU | Financial Intelligence Unit | Autorità competente che riceve le segnalazioni di operazioni sospette (STR). |
| STR | Suspicious Transaction Report | Comunicazione inviata alla FIU quando si sospetta un'operazione di riciclaggio / finanziamento del terrorismo. |
| LBMA | London Bullion Market Association | Associazione internazionale che certifica le fonderie di oro e argento: lo standard aureo per lo stoccaggio dei metalli. |
3.4 · Perché verifichiamo la tua identità
La verifica dell'identità non è solo un obbligo di legge: è lo strumento principale che il BANCO METALLI utilizza per proteggere i propri clienti e garantire l'integrità del mercato dell'oro fisico. Il rischio principale per il BANCO METALLI è quello di essere involontariamente coinvolto in attività illecite. Questi controlli proteggono sia il BANCO METALLI sia, cosa più importante, i nostri clienti, garantendo un ambiente sicuro e affidabile.
3.5 · Il nostro approccio: Risk-Based e Human-First
Il BANCO METALLI adotta un approccio basato sul rischio (RBA), in conformità alle Raccomandazioni FATF per gli operatori in metalli preziosi (aggiornate nel 2024). Ciò significa che:
- Non trattiamo tutti i clienti allo stesso modo: quelli con caratteristiche di rischio più elevato sono soggetti a controlli più approfonditi;
- Le persone con un profilo di basso rischio documentato possono accedere ai servizi con procedure più snelle;
- Le risorse di compliance si concentrano dove il rischio è maggiore, senza gravare inutilmente sull'esperienza dei clienti a basso rischio.
Il nostro approccio combina l'identificazione in loco —effettuata dal nostro personale— con una verifica approfondita della documentazione. I clienti sono classificati in tre categorie di rischio —BASSO, MEDIO e ALTO— in base a fattori quali il Paese di residenza, il tipo di operazione e l'eventuale status di Persona Politicamente Esposta (PEP) o entità sanzionata.
3.6 · Come verifichiamo la tua identità
3.6.1 · Il processo KYC per le persone fisiche. Il processo di verifica dell'identità (KYC) per i clienti individuali prevede sempre un contatto diretto e di persona tra il cliente e il BANCO METALLI. Non è prevista la possibilità di completare il processo KYC in modo automatico o senza interazione umana.
3.6.2 · Finalità e natura del rapporto d'affari. Il BANCO METALLI raccoglie informazioni direttamente dal cliente per comprendere lo scopo del rapporto d'affari, tra cui: tipi di operazioni previste (acquisto spot, piani a rate, vendite parziali); origine dei fondi utilizzati per acquistare oro; ed esperienza e conoscenza generale degli investimenti in metalli preziosi.
3.6.3 · Il processo KYB per le persone giuridiche. Per i clienti che sono persone giuridiche (società, corporazioni, fondazioni, trust), il processo KYB richiede documentazione aggiuntiva:
- a) Copia dello statuto e dell'atto costitutivo aggiornati;
- b) Codice LEI, se disponibile;
- c) Visura camerale o documento equivalente (non più vecchio di 3 mesi);
- d) Ultimi bilanci approvati;
- e) Documenti d'identità degli amministratori e dei soci/azionisti con partecipazione superiore al 25%;
- f) Struttura completa della proprietà e identificazione dei titolari effettivi (UBO);
- g) Copia del certificato IVA se presente;
- h) Settore di attività e motivazione per investire in oro fisico.
3.6.3.1 · Identificazione del Titolare Effettivo (UBO). Per le persone giuridiche: la persona fisica che direttamente o indirettamente possiede o controlla più del 25% del capitale o dei diritti di voto, o che esercita il controllo della gestione. In loro assenza, il titolare effettivo è il rappresentante legale. Per trust ed entità analoghe: il disponente, il trustee, il guardiano e i beneficiari. Per ciascun UBO, la società ottiene una dichiarazione firmata, verifica l'identità ed effettua un controllo rispetto alle liste PEP e alle liste di sanzioni internazionali.
3.7 · Come valutiamo il rischio di ciascun cliente
| Categoria | Fattori di rischio analizzati |
|---|---|
| Fattori del cliente | Residenza/domicilio; nazionalità; tipo (privato, società, fondazione, trust); status PEP; precedenti rapporti d'affari; coerenza tra il profilo dichiarato e le operazioni effettuate. |
| Fattori geografici | Paese di residenza/domicilio; Paesi di origine dei fondi; Paesi ad alto rischio secondo il FATF (lista grigia/nera); Paesi soggetti a sanzioni UE, ONU e OFAC. |
| Fattori operativi | Importo e frequenza delle operazioni; coerenza con il reddito e il patrimonio dichiarati; origine dei fondi; tipo di piano (a rate o spot); variazioni anomale rispetto al profilo iniziale. |
| Fattori di prodotto | Origine dell'oro consegnato; certificazioni LBMA delle fonderie custodi; oro di origine sconosciuta o non certificata; richieste di conversione in contanti di importi elevati. |
3.8 · Verifica del cliente
| Livello | Quando si applica | Cosa comporta |
|---|---|---|
| Standard (CDD) | Clienti con profilo di rischio medio/basso | Verifica completa dell'identità (KYC/KYB), comprensione dello scopo del rapporto, monitoraggio periodico. |
| Rafforzata (EDD) | Clienti ad alto rischio | Verifica approfondita dell'origine dei fondi e del patrimonio, approvazione del management, monitoraggio continuo e intensivo. |
3.9 · Persone Politicamente Esposte (PEP)
Una PEP è una persona fisica che ricopre o ha ricoperto un'importante carica pubblica. Alcuni esempi: capi di Stato e di governo, ministri e viceministri; membri del Parlamento e delle assemblee legislative; membri degli organi direttivi dei partiti politici; giudici delle corti supreme e costituzionali; ambasciatori, incaricati d'affari e ufficiali militari di alto grado; membri degli organi amministrativi di società pubbliche; e familiari stretti e persone collegate.
Il BANCO METALLI, pur riconoscendo la possibilità di instaurare rapporti con PEP in conformità alla normativa vigente, adotta una politica prudenziale che prevede, nella maggior parte dei casi, il rifiuto o la cessazione del rapporto, salvo diversa determinazione del Responsabile Compliance.
3.10 · Restrizioni geografiche
Il BANCO METALLI non accetta clienti che siano residenti, domiciliati o cittadini di Paesi soggetti a misure restrittive internazionali da parte di Stati Uniti, Unione Europea o ONU, né clienti che figurino nelle liste di sanzioni OFAC.
Paesi esclusi (esempi): a titolo esemplificativo e non esaustivo: Cuba, Iran, Corea del Nord, Siria, Russia (entità sanzionate), e qualsiasi altro Paese soggetto a regimi sanzionatori equivalenti. Per i clienti residenti in Paesi della lista grigia FATF o ad alto rischio, si applicano misure di adeguata verifica rafforzata (EDD), soggette alla valutazione del Responsabile Compliance. Le liste sono consultate e aggiornate secondo le pubblicazioni ufficiali di FATF, UE, ONU, OFAC e FIU.
3.11 · Aggiornamento periodico del profilo del cliente
La verifica non termina con l'onboarding. Il BANCO METALLI può richiedere aggiornamenti in caso di: scadenza dei documenti; cambiamento significativo del profilo operativo; modifiche nella struttura proprietaria; aggiornamenti normativi; o segnalazioni di anomalie. In questi casi, può sospendere temporaneamente l'accesso a determinati servizi fino al completamento dell'aggiornamento, informando sempre il cliente in anticipo.
3.12 · Operazioni sospette e obblighi di segnalazione
La società è tenuta per legge a segnalare alla FIU qualsiasi operazione per la quale sospetti, o abbia fondati motivi per sospettare, che sia in corso un riciclaggio di denaro o un finanziamento del terrorismo.
3.13 · I tuoi diritti
| Diritto GDPR | Applicabilità in ambito AML |
|---|---|
| Cancellazione (Art. 17) | NON applicabile ai dati trattati in adempimento degli obblighi AML, che devono essere conservati per 10 anni dopo la fine del rapporto (Section 55, Criminal Justice (Money Laundering and Terrorist Financing) Act 2010). |
| Opposizione al trattamento (Art. 21) | NON applicabile al trattamento basato su un obbligo di legge (KYC/KYB/AML). |
| Accesso, rettifica e portabilità (Art. 15-20) | Esercitabile nei limiti della normativa AML. Contatto: privacy@realmoneyeu.com. |
| Reclamo all'Autorità di Controllo | Sempre disponibile: Data Protection Commission (DPC). |
Contatto Compliance/Privacy: privacy@realmoneyeu.com · Sito web: www.realmoneyeu.com — Privacy Policy · Sede legale: Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2, D02 HW77, Dublin, Irlanda.
Procedure per l'acquisto di oro
L'acquisto di oro avviene dopo la conferma positiva del processo di onboarding. Al termine, viene confermato l'accesso all'area riservata del cliente per gestire le funzioni disponibili sulla Piattaforma: acquisto, vendita e custodia. L'accesso è concesso tramite un'iscrizione gratuita. LIBERTY è l'iscrizione che consente di iniziare a operare con le funzioni di base dei piani di acquisto e custodia di oro fisico.
Prezzo pubblico di acquisto
Il «PREZZO PUBBLICO» è il prezzo fissato dal banco metalli applicando un valore aggiuntivo al prezzo di riferimento di Londra (FIXING), che può variare in base all'andamento del mercato e alle strategie del banco stesso. Il prezzo mostrato al fixing di Londra non corrisponde al «PREZZO PUBBLICO» mostrato dal BANCO METALLI al momento dell'acquisto.
Prezzo di vendita indicativo
Il prezzo di vendita al pubblico, non ancora fissato come definitivo, è denominato «PREZZO DI VENDITA INDICATIVO». È mostrato durante il processo di acquisto ed è considerato indicativo fino all'effettivo completamento del processo da parte del BANCO METALLI.
Definizione del prezzo di acquisto
Il prezzo di acquisto è fissato una volta completato il processo. Il prezzo finale è mostrato nell'area riservata, indicando il numero di grammi acquistati. Può variare rispetto al prezzo di vendita indicativo, poiché il numero di grammi acquistati può variare in base all'andamento del mercato.
Peso minimo degli acquisti
Salvo diverso accordo, il BANCO METALLI acquista pezzi di oro fisico LBMA da 2 g ciascuno. I clienti possono richiedere che il metallo sia fuso in lingotti di diversi pesi.
Procedure per l'acquisto e la vendita di oro
Il processo di vendita dell'oro può avvenire in due modi: vendita di oro custodito per conto del cliente presso il BANCO METALLI, o vendita di oro acquistato presso il BANCO METALLI ma in possesso del cliente (spedito al suo domicilio).
1 · Vendita di oro in custodia
Il cliente accede alla funzione di vendita dalla propria area riservata e determina quanti grammi vendere (a incrementi di 2 g). Il sistema fornisce un «PREZZO DI VENDITA INDICATIVO», che prende come riferimento l'ultimo prezzo di fixing di Londra per grammo di oro LBMA. È indicativo, poiché durante il processo il prezzo può variare al rialzo o al ribasso. Per procedere, il cliente conferma inserendo il codice OTP inviato al proprio cellulare.
2 · Tempi di esecuzione per la vendita di oro in custodia
Una volta confermato l'ordine, lo elaboriamo immediatamente. Tuttavia, il processo non sempre si completa istantaneamente: può richiedere tra 7 e 10 giorni lavorativi se viene richiesta una vendita di grandi volumi di oro. Tutti i MEMBRI ALPHA possono accedere a un'elaborazione prioritaria che riduce il processo di vendita a 72 ore (vedi la sezione ALPHA).
3 · Processo di liquidazione del denaro generato dalla vendita
Completata la vendita, il sistema mostra il prezzo finale secondo il fixing di Londra. L'importo è trasferito direttamente sul conto bancario indicato dal cliente come principale. Il BANCO METALLI non applica commissioni per l'operazione di vendita, ma può applicare oneri bancari per il trasferimento (vedi la sezione «Costi e Fee»). Il BANCO METALLI non è responsabile delle commissioni che la banca ricevente può applicare.
4 · Differenze tra il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita dell'oro custodito
Può accadere che il prezzo di vendita sia inferiore al prezzo di acquisto. Il prezzo di acquisto si basa sul «prezzo di vendita pubblico» (fixing di Londra più gli oneri applicati: custodia, assicurazione, stoccaggio, ecc.). Pertanto, vendere in un breve periodo di tempo può generare questa discrepanza.
5 · Servizio DÚO
DÚO consente di evitare la vendita dei propri depositi di oro per ottenere liquidità. Se attivato, consente di bloccare l'oro depositato per una liquidazione anticipata sul proprio conto bancario. Consulta i termini e le condizioni di DÚO per maggiori informazioni.
6 · Vendita di oro in possesso del cliente
Il BANCO METALLI di norma non acquista oro al di fuori dei propri magazzini o da fornitori certificati LBMA. La sua politica è di non acquistare oro in possesso del cliente, anche se i lingotti sono stati acquistati direttamente. Tuttavia, a sua discrezione, se si concorda di avviare il processo di acquisto, questo può essere soggetto a costi aggiuntivi che comportano un prezzo di riacquisto inferiore al fixing di Londra.
Piani di custodia
I clienti che acquistano oro possono beneficiare dei piani di custodia. Il servizio di custodia è a pagamento e soggetto a diverse commissioni a seconda del piano. Consente di acquistare oro fisico LBMA e di farlo assegnare presso lo stesso BANCO METALLI dove è stato acquistato, che lo custodirà e lo assegnerà ogni volta che si acquista oro superiore a 2 g.
A differenza dei depositi bancari, la custodia di oro fisico LBMA non è soggetta a perdite ed è completamente indipendente dalla gestione finanziaria del BANCO METALLI, che, in caso di fallimento, non è soggetta ai limiti finanziari di copertura di 100.000 € imposti dalle banche. Nello stoccaggio di oro fisico, la copertura corrisponde al valore effettivo detenuto presso l'entità.
Piani di stoccaggio con lock-up
I piani di custodia LOCK-UP prevedono che il cliente decida di non vendere il metallo custodito per un periodo contrattualizzato, che può essere di 12, 24, 36 o 48 mesi. Per questo periodo di deposito a termine, il BANCO METALLI applica una serie di sconti sul costo di attivazione, sul costo di stoccaggio, sul costo di fabbricazione o sul costo di emissione del certificato. I piani variano a seconda del periodo di lock-up e mantengono le stesse condizioni di custodia per l'oro assegnato.
Piani di stoccaggio con vendita periodica programmata
Uno dei piani di custodia consente la vendita parziale automatizzata mensile delle proprie riserve di oro. L'oro destinato alla vendita mensile corrisponde a una porzione dell'oro custodito che rimane bloccata per un periodo determinato (lock-up) e non può essere venduta durante tale periodo.
Quotazione e prezzo di vendita pubblico
Il BANCO METALLI quota il prezzo al dettaglio secondo il fixing di Londra, a cui aggiunge i costi dei servizi selezionati. Pertanto, il prezzo che mostra è il «PREZZO DI ACQUISTO», equivalente al «PREZZO DI VENDITA AL PUBBLICO». Inoltre, esiste il prezzo di VENDITA, che corrisponde al Fixing di Londra.
Fixing
Il fixing del prezzo dell'oro è il meccanismo ufficiale, gestito dalla LBMA (London Bullion Market Association), per stabilire il prezzo di riferimento dell'oro due volte al giorno (alle 10:30 e alle 15:00 GMT) a Londra. Questo valore funge da riferimento globale per la negoziazione di oro fisico e derivati. Il BANCO METALLI applica un margine (la differenza tra il prezzo di fixing di Londra e il prezzo di vendita al pubblico) per determinare il prezzo di vendita al pubblico.
Costi dei servizi
Il BANCO METALLI applica una commissione per i suoi servizi, che si aggiunge al prezzo dell'oro acquistato. Queste commissioni variano a seconda dei servizi richiesti all'apertura del deposito. Ti invitiamo a consultare il listino prezzi pubblicato nella sezione «Costi e Fee» del suo sito web. I prezzi pubblicati sono soggetti a modifiche e sconti a esclusiva discrezione del BANCO METALLI.
Costi di spedizione
Puoi scegliere di non attivare i servizi di custodia, ma di utilizzare il servizio di fusione dei lingotti e la spedizione del metallo al tuo domicilio. Dovrai fornire la dimensione desiderata dei lingotti e il tuo indirizzo di residenza. I costi ti saranno mostrati prima di effettuare il trasferimento per l'acquisto.
La spedizione è gestita da società di sicurezza specializzate che consegneranno il tuo oro in totale sicurezza, impiegando scorte armate, veicoli blindati e una copertura assicurativa specifica.
La sezione Membri ALPHA
La sezione MEMBRO ALPHA offre accesso preferenziale ai servizi del BANCO METALLI. Il prezzo è aggiornato annualmente e mostrato nella sezione Iscrizione. Il MEMBRO ALPHA gode di accesso prioritario e della possibilità di ricevere servizi esclusivi aggiuntivi.
| Servizio | Normale | Membro ALPHA |
|---|---|---|
| Vendita oro | 3-10 giorni | Max 72 ore |
| Acquisto oro | 1 volta a settimana | 48 ore dall'ordine |
| Consulenza personalizzata | A pagamento | Inclusa |
| Accordo di riacquisto | A pagamento | Incluso |
| Lingotti personalizzati | A pagamento | 50% di sconto |
| Invio oro a casa | A pagamento | 50% di sconto |
Il programma DÚO
DÚO è il servizio che consente al cliente, proprietario dell'oro depositato presso il BANCO METALLI, di non vendere l'oro se ha bisogno di liquidità. Si attiva dalla propria area riservata selezionando l'importo che si desidera attivare e bloccando il proprio oro in deposito. Il sistema DÚO regola automaticamente il valore massimo a cui è possibile accedere in base al valore del deposito.
L'attivazione comporta una commissione di attivazione e una commissione di mantenimento in relazione allo stoccaggio del proprio oro (vedi i costi nella sezione «Costi e Fee»). Richiede l'accettazione dei termini e delle condizioni specifici del servizio DÚO. Durante l'attivazione, il sistema mostra un pop-up che deve essere convalidato con un codice di conferma OTP; senza di esso, il servizio non può essere attivato.
Servizio di riacquisto a prezzo concordato
Consente di fissare il prezzo di vendita (prezzo di riacquisto del metallo) a una data specifica. È attualmente disponibile per i piani PREMIUM PLUS e RELAX. Al termine del periodo di lock-up, sarà corrisposto il prezzo di riacquisto del metallo come stipulato nel contratto di deposito, senza possibilità di modifiche salvo diverso accordo e accettazione unilaterale del BANCO METALLI. Il riacquisto a prezzo concordato comporta un costo aggiuntivo rispetto al prezzo di acquisto (vedi la tabella nella pagina «Costi e Fee»).
Accesso all'area riservata
Una volta completata la registrazione, avrai accesso all'area riservata dove potrai gestire il tuo conto e i piani di deposito selezionati: acquistare, vendere e custodire il tuo oro, e attivare i vari servizi. Ogni operazione che richieda l'uso di un dispositivo sarà confermata con un codice OTP inviato al tuo telefono.
Se ricevi un codice OTP e non sei tu ad aver effettuato l'accesso all'area riservata, dovrai eliminare i codici di accesso precedenti e riattivare quelli nuovi per prevenire accessi fraudolenti. Se necessario, puoi richiedere assistenza al nostro reparto tecnico all'indirizzo help@realmoneyeu.com.
Malfunzionamenti e segnalazioni
Nonostante il nostro impegno, potremmo riscontrare interruzioni nelle operazioni del BANCO METALLI dovute a problemi tecnici, amministrativi o logistici, tra gli altri. Per garantire una pronta risoluzione, oltre ad accedere all'email di ciascun reparto, puoi contattare il reparto «Reclami» tramite l'apposita sezione sul nostro sito web. Il personale ti contatterà il prima possibile.
Restrizioni d'uso del conto
Per vari motivi, potremmo essere costretti, a nostra esclusiva discrezione, a limitare l'uso del tuo conto: problemi di sicurezza nei nostri sistemi o la necessità di richiedere informazioni aggiuntive sul tuo profilo professionale o sulla tua identità. In questi casi, potrebbero esserti richiesti i documenti necessari per completare il nostro processo di adeguata verifica e consentire al tuo conto di riacquistare piena funzionalità.
Cancellazione del conto
Puoi chiudere il tuo conto in qualsiasi momento e ritirare tutto il tuo oro al tuo domicilio o venderlo completamente e richiedere un trasferimento sul tuo conto bancario.
Allo stesso modo, il BANCO METALLI può chiudere il tuo conto senza necessità di giustificazione, notificandotelo via email, messaggio di testo e, se necessario, per posta. Dopo la notifica, il tuo conto sarà bloccato e ti sarà chiesto cosa desideri fare con l'oro che detieni: venderlo e ricevere il denaro sul tuo conto bancario, o ritirarlo presso il tuo domicilio registrato. Se non viene indicata alcuna opzione entro 30 giorni dalla notifica, il BANCO METALLI cancellerà il tuo conto e, 90 giorni dopo la cancellazione, invierà un bonifico bancario con l'importo generato dalla vendita del tuo oro.
Attività di consulenza
Il BANCO METALLI offre ai propri clienti un servizio di consulenza personalizzato tramite consulenti specializzati, adeguatamente formati per fornire informazioni appropriate sui servizi, sulle opportunità e sui livelli di rischio presenti nel settore dell'oro fisico.
Termini e Condizioni · AML / KYC / KYB · Versione 16.1 — 05/08/2026 · privacy@realmoneyeu.com
