Procedura Reclami
Come presentare un reclamo a Real Money Europe e come lo gestiamo.
Cos'è un reclamo
Un reclamo è una segnalazione con cui esprimi insoddisfazione riguardo a un nostro prodotto, servizio o comportamento. Può riguardare, ad esempio, ritardi, errori nelle operazioni, problemi con la piattaforma o con l'assistenza ricevuta.
Come presentare un reclamo
Puoi inviarci un reclamo tramite:
- Email: complaints@realmoneyeu.com
- Posta: Real Money Europe Limited, Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2, D02 HW77, Dublin, Irlanda
- L'apposita sezione «Reclami» presente sul sito www.realmoneyeu.com
Cosa indicare nel reclamo
Per aiutarci a gestire la tua richiesta più velocemente, ti chiediamo di indicare:
- Nome, cognome e dati di contatto
- Una descrizione del problema riscontrato
- Eventuale documentazione a supporto (es. email, screenshot)
- Il risultato che ti aspetti dal reclamo
Chi gestisce il tuo reclamo
I reclami sono gestiti dalla nostra funzione Compliance, che valuterà la tua richiesta in modo imparziale e ti fornirà una risposta chiara sull'esito.
Tempi di gestione
| Fase | Tempistica |
|---|---|
| Conferma di ricezione del reclamo | Entro 5 giorni lavorativi |
| Risposta con l'esito o un aggiornamento | Entro 30 giorni lavorativi |
Se la questione è complessa e richiede più tempo, ti terremo comunque aggiornato sullo stato della tua richiesta.
Se non sei soddisfatto della risposta
Se il reclamo riguarda il trattamento dei tuoi dati personali e non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi rivolgerti alla Data Protection Commission (DPC), l'autorità di controllo privacy irlandese.
Per altre tipologie di reclamo, puoi rivolgerti alle autorità di tutela dei consumatori competenti in Irlanda o nel tuo Paese di residenza.
Contatti
Per qualsiasi domanda su questa procedura puoi scriverci a complaints@realmoneyeu.com.
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026 · www.realmoneyeu.com
