Cómo presentar una queja

Puede presentar su queja o reclamación a través de cualquiera de los siguientes medios:

También puede presentar su reclamación directamente mediante el formulario habilitado en nuestra página web:

Plazos de respuesta

The Real Money debe responder a su reclamación dentro de los siguientes plazos, contados desde la recepción de la queja:

• 60 díasnaturales
  Para quejas relacionadas con las operaciones y servicios prestados en general.
• 15 díashábiles
  Para reclamaciones relativas a servicios de transferencia e intercambio de dinero electrónico.

Si en situaciones excepcionales The Real Money no puede responder dentro de estos periodos, enviará una respuesta provisional indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibirá una respuesta definitiva, que en ningún caso será superior a 35 días hábiles.

Resolución alternativa de disputas

Si no queda satisfecho con la respuesta recibida, o si han transcurrido los plazos indicados sin recibir contestación, puede recurrir a los siguientes organismos de resolución alternativa de disputas:

Tratamiento de sus datos personales

Togo Infinity Limited es el Responsable del Tratamiento de los datos personales facilitados en el contexto de una queja o reclamación. El tratamiento se lleva a cabo con la finalidad de gestionar y resolver la solicitud presentada, en cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación del tratamiento mediante comunicación escrita dirigida a: