Reclami, Ricorsi e Conciliazione della Moneta Elettronica
Servizio Clienti · The Real Money
In caso di controversia tra il Cliente e The Real Money relativa ai prodotti e servizi forniti, il Cliente può presentare un reclamo attraverso i canali indicati di seguito.
Può compilare il modulo di reclamo disponibile sul nostro sito web oppure inviarci una comunicazione tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, posta ordinaria o e-mail agli indirizzi indicati più sotto.
Come presentare un reclamo
Può presentare il suo reclamo attraverso uno qualsiasi dei seguenti canali:
The Real Money · Assistenza Clienti e Reclami
Può inoltre presentare il suo reclamo direttamente tramite il modulo predisposto sul nostro sito web:
Modulo di reclamoTempi di risposta
The Real Money deve rispondere al suo reclamo entro i seguenti termini, decorrenti dal ricevimento del reclamo:
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60giorni solariPer reclami relativi alle operazioni e ai servizi prestati in generale.
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15giorni lavorativiPer reclami relativi ai servizi di trasferimento e cambio di moneta elettronica.
Se in situazioni eccezionali The Real Money non fosse in grado di rispondere entro tali termini, invierà una risposta interlocutoria che indichi i motivi del ritardo e specifichi il termine entro il quale il cliente riceverà una risposta definitiva, che in nessun caso sarà superiore a 35 giorni lavorativi.
Risoluzione alternativa delle controversie
Se non è soddisfatto della risposta ricevuta, o se sono decorsi i termini indicati senza aver ricevuto riscontro, può rivolgersi ai seguenti organismi di risoluzione alternativa delle controversie:
Piattaforma ODR · Commissione Europea
DPC · Data Protection Commission
Trattamento dei suoi dati personali
Togo Infinity Limited è il Titolare del trattamento dei dati personali forniti nell'ambito di un reclamo. Il trattamento è effettuato allo scopo di gestire e risolvere la richiesta presentata, in ottemperanza agli obblighi di legge applicabili.
Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione e limitazione del trattamento mediante comunicazione scritta indirizzata a:
